Tutti i nostri prodotti sono garantiti e supportati da un efficiente ed esperto servizio di assistenza tecnica e riparazioni con possibilità anche di sostituzione dell’intero apparecchio.


La garanzia non comprende il normale deperimento d’uso né danni né guasti causati da: imperizia o incura dell’utilizzatore, manomissioni, non idoneo immagazzinamento in locali con eccessiva umidità o non sufficientemente protetti dalle intemperie, fenomeni atmosferici, sovra tensioni o sovracorrenti dovuta a cause esterne al prodotto.
Inoltre, la garanzia, non comprende i danni intervenuti durante il trasporto.

COME FUNZIONA IL NOSTRO SERVIZO POST VENDITA
STARLIGHTS s.r.l.s. offre servizi di assistenza post-vendita su tutti i prodotti venduti. La sostituzione o riparazione in garanzia e la riparazione extra garanzia sono effettuate con spedizione o consegna diretta, presso il nostro centro assistenza tecnica (C.A.T.) e riconsegna finale a domicilio tramite corriere autorizzato.
La corretta procedura per la richiesta di assistenza tecnica sarà considerata validamente attivata solamente con la completa compilazione del modulo di segnalazione sottostante:
a) compilare il modulo sottostante in tutte le sue parti;b) spedire il prodotto e nel caso di azienda allegare D.D.T. con causale conto riparazione intestato a:
All’attenz. Responsabile C.A.T.
STARLIGHTS s.r.l.s.
S.S. 630 Km 22.200 Spigno Saturnia, LT 04020 - ITALIA

Le spese di spedizione, nel caso di prodotti in garanzia, sono suddivise tra il cliente e STARLIGHTS s.r.l.s.:
a) le spedizione di invio è a carico del Cliente.
b) quella di inoltro al cliente dopo l’intervento tecnico, è a carico della STARLIGHTS s.r.l.s., escluso nei casi di assistenza non in garanzia.
A seguito del controllo del prodotto, verrete informati via mail dal nostro C.A.T. (Centro Assistenza Tecnica) per il R.T.I. (Rapporto Tecnico D’intervento).

Il R.T.I, redatto da personale qualificato, è il documento ufficiale idoneo a stabilire se, l’intervento sarà considerato in o fuori garanzia ed il tempo necessario per lariparazione.

Intervento in garanzia: nel R.T.I. viene riportato sinteticamente l’intervento da effettuare. Nessuna spesa di manodopera, solo eventuali pezzi di ricambio (in casi specifici) e trasporto si addebiteranno al cliente che, verrà contestualmente avvisato dal C.A.T. circa la data presunta di spedizione del prodotto (come previsto dalle condizioni di vendita).

Intervento fuori garanzia: nel R.T.I. viene riportato il preventivo per la riparazione. In caso di mancata accettazione del preventivo, verranno attribuite al cliente le spese dello stesso più le spese di spedizione per il ritorno della merce. Verrà contestualmente avvisato dal C.A.T. circa la data presunta di spedizione del prodotto (come previsto dalle condizioni di vendita). Nel caso in cui, non si ottenga risposta entro 30 giorni, ed il cliente non proceda al ritiri del prodotto, l'azienda lo custodirà per ulteriori 30 giorni dopodichè, sarà leggittimata a disfarsene senza alcun ulteriore obbligo. Nessun costo aggiuntivo sarà addebitato per la custodia nel periodo sopra previsto ne per la valutazione del danno e stesura del r.t.i.  

 


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